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投诉中心介绍 |
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为了保证交易商品的品质，帮助消费者解决面临的产品与服务质量问题，帮助运营商和交易商家改善服务水平和商品质量。“钱江购物网”联合拱墅工商行政管理局钱江工商所联合设立“网上投诉中心”，为消费者提供服务。
投诉的内容为：网上出售商品的质量问题、服务问题。“钱江购物网”将负责敦促卖家进行解决并做出答复，对于重大问题“钱江购物网”将委托工商部门或其它权威机构进行解决处理。
信访投诉申明：
来信请寄：杭州市沈半路2号杭州建华网络科技有限公司 邮编：310015 联系电话:0571-28905678
投诉申明：消费者因其合法权益受到损害，有权依法向有关部门进行投诉。消费者投诉一般要有文字材料或投诉人签字或者盖章的详细口述笔录，要有以下内容：
1.投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；
2.被投诉方的称、详细地址、邮政编码、电话号码等；
3.购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况，并提供有关证明材料。
对于下列投诉，本网一般不予受理
1.消费者个人私下交易纠纷；
2.商品超过规定的保修期和保证期；
3.商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）；
4.未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；
5.被投诉方不明确的；
6.争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；
7.法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；
8.不符合国家法律、法规有关规定的；
填写申明：投诉内容务求真实，经调查证明后，我们将在“钱江购物网”上披露相关投诉内容，并转交相关部门解决。
1.必须填写真实姓名，联系电话，通讯地址。
2.内容必须详实，不许凭空捏造。
3.您的相关身份信息我们将给予保密。
4.您所投诉的内容我们有披露，保密，转报相关部门的权利。
网上投诉
填写申明：投诉内容务求真实，经调查证明后，我们将在“钱江购物网”上披露相关投诉内容，并视情节转交相关职能部门(工商等)或者卖家商铺答复或者解决。在双方未达成一致意见的,本站最终将以我国目前的法律法规进行处理或委托第三方中介机构进行处理。投诉者填写本投诉表时必须遵守以下条款：
1.必须填写真实姓名，联系电话，通讯地址。
2.内容必须详实，不许凭空捏造。
3.您的相关身份信息我们将给予保密。
4.您所投诉的内容我们有披露，保密，转报相关部门的权利。
5.投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；
6.被投诉方的名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；
7.购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料（可传真或邮寄给我们）。
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